klachten?
@5coaching probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening, kunt u een klacht indienen.
In het geval dat u een klacht heeft, verzoeken wij u deze eerst te bespreken met de betrokkene op wie de klacht gericht is. Wanneer uw klacht daarmee niet weggenomen is, kunt u conform deze klachtenprocedure een klacht indienen.
1
Klacht indienen
Klachten dienen schriftelijk te worden gemeld. U kunt dit per e mail doen naar tanja@at5coaching.com
Indien uw klacht betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij u naar de privacyverklaring op onze website (www.at5coaching.com).
2
Uw klacht wordt in behandeling genomen
De klacht wordt ontvangen door ons ontvangen en wordt geregistreerd in het klachtenoverzicht
binnen @5coaching. Wanneer u een klacht indient, kunt u binnen 2 weken een reactie verwachten in
de vorm van een ontvangstbevestiging.
De eigenaren van @5coaching zullen een onafhankelijke klachtenbehandelaar aanwijzen(extern). De klachtenbehandelaar zal de klacht bekijken en daarbij:
· Hoor en wederhoor toepassen;
· Beoordelen of de klacht een incident betreft of dat er een aanpassing in de werkwijze noodzakelijk is;
· Bepalen of de klacht gegrond of ongegrond is;
3
Reactie op uw klacht
Tot slot zal er een schriftelijke terugkoppeling van de klacht verstuurd worden. U kunt deze reactie binnen 4 weken van ons verwachten.
Wanneer uw klacht (deels) gegrond wordt verklaard, zal in de reactie worden toegelicht welke verandering(en) @5coaching door zal voeren.